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Titolo
Text copied to clipboard!Ospite/Ospitante
Descrizione
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Stiamo cercando un Ospitante cordiale, professionale e orientato al cliente per unirsi al nostro team e garantire un'esperienza eccezionale ai nostri ospiti. L'Ospitante sarà il primo punto di contatto per i clienti e avrà un ruolo fondamentale nel creare un ambiente accogliente e positivo. La figura ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento amichevole e la capacità di gestire situazioni dinamiche con calma ed efficienza.
Le responsabilità principali includono accogliere gli ospiti al loro arrivo, fornire informazioni sui servizi disponibili, gestire le prenotazioni e rispondere alle richieste in modo tempestivo e professionale. L'Ospitante dovrà anche collaborare con altri membri del team per garantire che tutte le esigenze degli ospiti siano soddisfatte e che l'ambiente sia sempre ordinato e invitante.
Il candidato ideale ha esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità o del turismo, ma siamo aperti anche a candidati motivati senza esperienza, purché dimostrino un forte orientamento al cliente e una predisposizione al lavoro di squadra. È richiesta una buona conoscenza della lingua italiana e, preferibilmente, anche dell'inglese o di altre lingue straniere.
L'Ospitante dovrà essere disponibile a lavorare su turni, inclusi i fine settimana e i giorni festivi, e dovrà dimostrare flessibilità e affidabilità. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Se sei una persona solare, empatica e desideri contribuire a creare esperienze memorabili per i nostri ospiti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità
- Gestire le prenotazioni e le richieste di informazioni
- Fornire indicazioni e assistenza agli ospiti
- Collaborare con il team per garantire un servizio eccellente
- Mantenere l'area di accoglienza ordinata e pulita
- Gestire eventuali reclami o problematiche con diplomazia
- Assicurarsi che gli ospiti siano soddisfatti del servizio ricevuto
- Promuovere i servizi e le offerte disponibili
- Registrare l'arrivo e la partenza degli ospiti
- Rispettare le procedure di sicurezza e igiene
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità (preferibile)
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza della lingua italiana e preferibilmente dell'inglese
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Atteggiamento positivo e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team
- Affidabilità e puntualità
- Buone capacità organizzative
- Flessibilità e adattabilità
- Conoscenza di base degli strumenti informatici
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza come Ospitante o in ruoli simili?
- Quali lingue parli fluentemente?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come gestisci una situazione con un ospite insoddisfatto?
- Hai familiarità con sistemi di prenotazione?
- Come descriveresti il tuo stile di comunicazione?
- Hai mai lavorato in un ambiente dinamico e ad alto ritmo?
- Qual è la tua disponibilità a iniziare?
- Hai referenze da precedenti datori di lavoro?
- Come ti assicuri che un ospite si senta benvenuto?
